● 讓學員將自己過去的管理經驗顯性化、標準化、課件化

● 指導學員中老班組長將自己管理經驗傳導給新班組長

● 讓學員掌握構建自己的課程體系、教學體系方法

● 讓學員掌握教導下屬的方法與技巧

●  全面提升學員的教導員工、技術教學的能力

●  全面提升學員的演講能力、溝通、開會的能力

一階段（2天）：TWI-JI（工作指導） 一線主管（班組長）技能訓練

這是一門神奇課程：讓員工技能掌握時間減少一半

課程大綱

第一講：一線管理者職責與日常工作要求

一、一線管理者的責任與任務

二、一線管理者必備的5個工作技能

1. 工作的知識

2. 職責的知識

3. 指導的技能

4. 改善的技能

5．待人的技能

第二講：TWI介紹

一、TWI定義介紹

1、TWI（Training Within Industry）一線管理者技能訓練含義

2、TWI兩大基本理念

二、TWI發展史介紹

1. 美國形成過程

2. 日本發展過程

3. 中國目前情況

三、TWI模塊介紹

1. 工作教導（JI）

2. 工作改善（JM）

3. 工作關系（JR）

4. 工作安全（JS）

第三講：工作教導（JI）與部屬培訓

一、不完善的指導方法

1. 只是說給員工聽

2. 只是做給員工看

二、工作教導的四階段法

1. 學習準備

1）使學習者輕松愉快

2）告訴他將做何種工作

3）了解他對這項工作的認識程度

4）激發他對這項工作的興趣

5）使他進入正確的學習位置

2. 傳授工作

1）將主要步驟一步步地說明示范

2）明確強調要點

3）清楚、耐心地指導，說明要點的理由

4）注意不要超過TA的理解能力

3. 嘗試練習

1）連貫性做完，讓TA分享，教導者輔導

2）讓TA一邊做一邊說步驟、要點

3）教導者說步驟和要點，TA邊做邊說理由

4. 效果追蹤

1）請他開始工作

2）制定協助他的人

3）常常檢查

4）鼓勵發問

5）逐漸減少指導

現場教學與練習：運用教學四階段法教會下屬學會打燈火結

三、制作【作 業 分 解 表】

1. 抄寫【打燈頭節作 業 分 解 表】」

2. 作業分解表與作業指導書區別

3、掌握作業分解表前的三個關鍵：主要步驟、步驟要點、要點的理由編寫方法

3、掌握作業分解表編寫六個要點

現場練習：寫出水龍頭的作業分解表并兩兩一組練習教三練四

四、制作【訓練預定計劃表】

1. 制作【訓練預定計劃表】目的

2. 掌握【訓練預定計劃表】七大步驟

現場練習：根據實際自身班組情況寫一份【訓練預定計劃表】

第四講：課堂考試

一、考試前準備

學員課前準備好：

必要的工具

可以拆裝的物品

二、考試

1、考試一：打燈頭結的教三練四考試

2、考試二：自帶物品拆裝后的作業分解表編寫

3、考試三：自帶物品的教三練四

4、考試四：訓練 預定計劃表編寫好后的上臺講解

5、考試五：如何教班組長掌握此技能

第五講：·課程作業與跟蹤（以下作業十五天完成）

作業一：至少三份作業分解表與一份員工訓練預定計劃表

作業二：對員工進行現場教三練四教學（拍視頻）

二階段（2天）：一線班組長五項實用管理技能提升訓練

第一講：班組長角色定位

一、班組長正確的角色定位

1、四大角色定位錯誤

引導：大師的觀點

2、六大必須角色轉變

問題討論一：員工最看重班組長哪個角色

3、六大正確的角色定位

二、班組長在企業定位

1、班組長所處的位置

問題討論二：班組長崗位的重要性？(各組分別寫五點)

2、班組長的工作重點

問題討論三：管理者領導力選項（五個）

三、班組長的使命與責任

1、班組長的七大責任

2、班組長的權力結構

案例討論一：牛肉拉面館的故事

四、班組長日常工作和要求

1、班組長四大工作基礎要求

2、班組長四大管理思路要求

3、班組長每日五大工作內容

4、班組長每周三大工作目標

5、班組長每月三大工作核心

問題討論四：五種管理風格運用

案例討論二：忙碌的小馬

案例討論三：張領班遇到了什么問題？

五、工具與方法

課堂練習：成功與失敗的現場組長不同做法

１、實用表單

A、周計劃表

B、每日工作記錄表

第二講：班組長團隊執行力打造

一、執行力：正確認知

互動分別寫出：

五個你認可的執行力行為（排序）、

五個你不認可的執行力行為（排序）。

分別說出理由

1、執行力定義

2、名人名家說執行力

視頻案例&互動思考1：電影《兵臨城下》蘇聯紅軍與電視《亮劍》八路軍的戰場表現對比

二、執行力的影響力

1、良好執行力對個人五大影響；

2、良好執行力對團隊五大影響

視頻案例&互動思考2：電影《日本軍官參觀北洋水師軍艦》

三、執行力缺失的原因分析

1、個人缺失執行力的原因

2、組織缺失執行力的原因

案例討論三：破窗理論

案例討論四：淞滬會戰

四、團隊執行力打造方法

1、團隊執行力打造干部十大原則

2、團隊執行力打造個人四大要求

3、團隊執行力打造個人三大訓練

4、團隊執行力打造的十大綜合方法

視頻案例&互動分析3：社團體會的執行力打造

五、執行力檢查方法

1、執行力日常檢查方法

2、執行力績效考核方法

六、工具與方法

1、執行力檢查表

2、執行力績效考核表

第三講：班組長溝通能力提升

一、有效溝通的意義

1、溝通含義

游戲&互動分析：撕紙

2、溝通重要性

3、溝通漏斗原理

４、溝通四要素

５、有效溝通四原則

6、有效溝通六大要求

課堂練習&互動分析1：六種效果重要排序

二、日常溝通的技巧

1、§有效溝通的十種方法

2、  傾聽技巧的六個秘訣

3、  非語言溝通的五種方法

4、  微信溝通八大注意

5、 四種不同性格人的溝通方法

6、 班組長日常工作溝通五大要求

課堂練習&互動分析2：兩兩溝通訓練

三、不同對象的溝通方法

1、§與上司溝通的原則與方法

2、§與平行部門溝通的原則與方法

課堂游戲&互動思考2：·七巧板

視頻案例&互動思考4：如此醫院

3、與下屬溝通的原則與方法

視頻案例&互動思考5：·別把自己不當干部

現場演練： 與下屬溝通的技巧訓練

四、工作溝通：報、聯、商

1、報、聯、商的溝通重要性與原則

2、報告的方法

3  聯系的方法

4、協商的方法

五、工具與方法

1、方法與工具

（日式）任務五次交待法

2、§實用表單

信息聯系單

第四講：班組長目標計劃能力提升

一、目標管理概述

1、目標管理的由來

2、什么是目標管理

現場演練：目標管理的七個故事課堂訓練

3、目標管理的好處及缺憾

二、目標制定方法

1、目標的來源

2、目標設定與分解方法

3、目標實施PDCA閉環管理

4、檢查實施結果及獎懲

5、如何讓員工接受目標管理

6、目標管理“控制十要訣”

7、目標管理中應避免的十個問題

三、計劃制定的方法

1、§計劃的七大因素分析

2、§制定計劃的六個步驟

四、計劃檢查的方法

1、計劃檢查的四大原則

2、計劃檢查的四大步驟

3、檢查后改善六大步驟

視頻案例&互動思考：鳳姐訓話

五、方法與工具

1、§目標制訂自我檢查七步法

2、§實用表單

A、周計劃表

B、每日工作記錄表

三階段（2天）：成為班組長講師—內訓師課程開發與授課技巧

第一板塊：課程開發

導入：課程開發的意義

一、內部授課理念

——無問題不培訓，解決問題的課程才是好課程

1. 解決問題的課程是培訓發展的必然之路

2. 解決問題的課程是培訓部門的必然選擇

3. 解決問題的課程更符合成人的學習特點

二、培訓師的“三位一體”角色定位

1. 編劇-課程開發者

2. 演員-課程教導者

3. 導演-課程管理者

二、什么是成功的培訓？

1. 企業培訓需要“超市”還是“醫院”

1）需求不等于需要

2）培訓需要療程

2. 教育與培訓的區別

1）教育與培訓的區別

2）什么是成功的培訓？

3）培訓不等式：教≠學≠會≠用≠效

4）好的培訓以學員為中心，以績效為基礎

3. 符合成人學習的特點

1）自我為導向

2）經驗基礎上

3）目標導向

4）實用導向

輔助案例：暗碼教學帶給的啟發

練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，實戰演練

落地工具：培訓不等式

第一講：明方向-聚焦問題顯價值

常見痛點：開發的課程脫離企業實際狀況，對企業毫無價值

直接受益：圍繞企業需求，遇到的痛點問題，選擇課題

一、聚焦痛點,選定價值問題

1. 痛點問題來源：企業內部員工遇到的突出挑戰

2. 突出問題分析：3輪4W法聚焦痛點

1）第一輪聚焦問題What：出現了什么問題？

2）第二輪聚焦任務Where&When：問題發生在什么時候，什么地方？

3）第三輪聚焦學員Who：誰的問題？

二、梳理目標,鎖定價值定位

1. 目標2大類型：定性目標與定量目標

2. 目標描述方法：ABCD目標法：Audience，Behavior，Condition，Degree

輔助案例：張小白的《問題分析與解決》課程選題

練習互動：案例分析，小組討論，情景模擬，正反案例對比

落地工具：3輪4W法聚焦痛點法，ABCD目標鎖定法，

成果產出：分析學員挑戰，描寫課程目標，

第二講：萃內容，整合方案重實效

常見痛點：優秀經驗倒不出來，課程內容零散，邏輯亂

直接受益：圍繞企業遇到的痛點問題，整合方案，確保內容更有效

第一：套用模型，讓內容更清晰

1. 時間順序

2. 結構順序

3. 程度順序

第二：提煉干貨，讓內容更好記

1. 英文單詞

2. 數字組合

3. 心法口訣

4. 顏色標簽

輔助案例：內訓師張小三的溝通課程

練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：邏輯結構參考圖，提煉方法查閱表

成果產出：課程思維導圖（3級導圖）

第三：優化藝名，突出課程價值

1. 課程命名ABC三要素：Audience，Benefit，Content

2. 課程命名的四種方式

3. 課程命名評估標準

輔助案例：張小白的《問題分析與解決》課程選題

練習互動：案例分析，小組討論，情景模擬，正反案例對比

落地工具：3輪4W法聚焦痛點法，ABCD目標鎖定法，課題命名4大方法，課題命名評估表

成果產出：描寫課程目標，完成課程命名

第三講：精教學，精選教法做引導

一、勾興趣，引導參與

1. 精彩開場四步曲

1）Why（課程價值，吸引興趣）

2）Who（講師介紹，課程主題）

3）What（教學目標，課程概要）

4）How（團建？時間？約定？方式？）

輔助案例：張小白課程開場尷尬現場

練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：精彩開場四步曲，三招提升課程價值，三招讓自我介紹脫穎而出

二、講方法，論證新知

1. 生動講授三化法

1）形象化：比喻，類比

2）具體化：講故事，舉例子，視頻

3）通俗化：術語轉化語

2. 互動提問

1）問題的作用

2）問題類型：封閉式問題，開放式問題；群體問題，個體問題

3）問題適用場合

輔助案例：業績躍遷的研發工程師

練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：類比法，數字法

三、練本領，推進落地

1. 強化練習豪華套餐

1）課題練習

2）案例分析

3）角色扮演

4）實操練習

5）游戲練習

6）演講分享

輔助案例：《讓績效面談不再難談》課程落地討論分析

綜合練習：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：強化練習豪華套餐表、課堂測驗模板、角色扮演模板、案例分析模板、游戲練習模板

四、化收獲，鞏固升華

1. 課程結尾SPA法

1）Summary總結

2）Prospect展望

3）Action行動

輔助案例：內訓口碑課程是怎么來的

綜合練習：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：SPA法

成果產出：課程教學方法設計表，課程初級PPT

第四講：催成果-優化成果促精品

常見痛點：課程不夠系統，零散

直接受益：課程5件套，系統全面，確保課程可傳承迭代

一、開發5件套，傳承精品

1. 課程包5件套

1）大綱&導圖

2）授課PPT

3）講師手冊

4）案例視頻

5）練習測試

輔助案例：劉老師課程逆襲記

綜合練習：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：大綱導圖模板、授課PPT模板、講師手冊模板、學員手冊模板、案例視頻模板、練習測試模板

二、PPT3大標準要求

標準一：邏輯清晰

1）PPT中6種重要的邏輯頁

aPPT標題

b封面頁

c目錄頁

d轉場頁

e總結頁

f結束頁

2）單頁PPT標題常見挑戰與解決方案

a無標題-解決方案添加標題

b有標題無明確觀點-解決方案提煉標題

輔助案例：遇到PPT挑戰抓狂的張小白

練習互動：案例分析，小組討論，實操演練，小組PK賽

落地工具：PPT邏輯頁模板包，封面工具包，目錄轉場頁工具包

標準二：重點突出

1）信息適量的四化原則

原則一：文字概念化

原則二：概念層次化

原則三：層次圖形化

原則四：圖形動態化

輔助案例：困惑的內訓師劉能

練習互動：案例分析，小組討論，實操演練，小組PK賽

落地工具：四化原則，200套專業圖示模板

標準三：圖文并茂

1）配圖——添場景

2）圖片處理小技巧

a去白色背景

b高級去多色背景

c摳圖

d剪裁照片

3）圖片排版小技巧：文配圖，圖配圖

輔助案例：銷售部老王的痛——美化產品PPT

練習互動：案例分析，小組討論，實操演練，小組PK賽

落地工具：摳圖小軟件，裁剪工具，去背景工具（普通和高級）去水印小工具，文配圖模板

3）配表——添數據（高效圖表優化三步法）

第一步：想清楚

第二步：巧優化

第三步：添動畫

輔助案例：銷售部老王的痛——如何在PPT中插入Excel表格

練習互動：案例分析，小組討論，實操演練，小組PK賽

落地工具：高效圖標插入三步法

成果產出：課程5件套

第二板塊：授課技巧

第一講：炫舞臺，展示風范更專業

一、波瀾不驚，講得穩—突破緊張6大方法

能量：同一個內容，不同的人，傳遞的能量是不同的，將消極模式轉換為積極模式，提升能量

1. 緊張的反應

2. 緊張時怎么來的

3. 緊張的應對技巧

1）一念之轉

2）超量準備

3）一個姿勢

4）提前考察

5）一個禮物

6）天使學員

二、繪聲繪色，講得精彩——展示專業5大風范

1. 站姿：站姿-上挺下壓左右相夾；走動-正面朝人移動有向

2. 手勢：大開大合，動靜得益

3. 走動：正面朝人，移動有向

4. 聲音：抑揚頓挫，寧頓勿亂

5. 眼神：環顧全場，3-5秒

輔助案例：產品研發工程師坐著講課引起的風波

綜合練習：視頻觀賞，案例分析，小組討論，實戰演練

工具：緊張分析表，5大風范口訣

成果產出：臺上風范正反視頻拍攝

第二講：巧控場，應對挑戰更自如

一、應對5大挑戰

1. 學員典型5種挑戰狀態

1）應對超級難題

2）應對無法停止

3）應對竊竊私語

4）應對夢游潛水

5）應對冷冷清清

2. 學員典型5種挑戰的應對方法

1）應對超級難題清單

2）應對無法停止清單

3）應對竊竊私語清單

4）應對夢游潛水清單

5）應對冷冷清清清單

輔助案例：失控學員怎么控？

綜合練習：視頻觀賞，案例分析，小組討論，實戰演練

落地工具：應對超級難題清單，對無法停止清單，對竊竊私語清單，對夢游潛水清單，應對冷冷清清清單

成果產出：5大挑戰正確應對

第三板塊：實操大練兵

實戰演練：內部講師評鑒

一、培訓師資格評鑒

1. 每位學員依據授課主題教材PPT，上臺實務教學10分鐘。

2. 導師點評、學員反饋

二、培訓師實操演練說明

1. 臺上教學實務操演10-15分鐘

2. 自備一教學主題

3. PPT&講義完整制作

4. 由培訓導師，企業骨干共同評鑒

5. 合格標準為總分80分