本課程以問題為導向，從傳統模式追求“噸位”市場的營銷困境開始分析，挖掘紛繁復雜的營銷困境背后的本質，即客戶價值發生了質變，需要以客戶價值最大化為基本導向，尋求營銷價值和效率的新來源。

要實現不同行業、不同企業的客戶價值最大化，就需要找到客戶價值最大化的核心驅動力。我們總結了各行業的特點，歸納出“客戶”、“技術”和“資源”三種核心的客戶價值最大化的驅動要素，由此確定了營銷模式的三種升級方向。無論是哪種驅動模式，都需要在“定義和選擇價值、創造和交付價值、傳播和溝通價值”的過程中進行營銷模式的策略創新和整合，從而升級、創新營銷模式。最后，由于營銷模式的有效升級知易行難，“三分設計，七分執行”，必須落實到包括組織和隊伍建設的企業整體營銷能力的提升上。

第一講：“品位”時代的營銷模式升級

一、“噸位”營銷模式失效

案例：九陽豆漿機

1. 競爭優勢逐漸喪失

1）“噸位”下降

2）地位喪失

3）品位全無

2. 營銷效率不斷下降

1）分銷效率下降

2）品牌傳播和促銷推廣效率下降

3）營銷人員效率下降

4）研、產、銷整體經營效率下降

3. 老辦法為什么不行了

1）思想沒有更新

案例：柯達

2）營銷規劃能力下降

3）組織和人員調整滯后

二、營銷升級的三大驅動力：客戶、技術和資源

1. 客戶驅動

2. 技術驅動

3. 資源驅動

1）產業價值鏈縱向資源驅動

2）產業價值鏈橫向資源驅動

3）平臺型營銷模式創新

三、組織和人員的實施保障

第二講：消費者驅動的營銷模式升級——消費品行業

一、消費品行業的營銷發展歷程

1. 以廣告為中心

2. 以產品為中心

3. 以渠道為中心

二、市場細分：軟性感知價值

案例：資生堂

三、品牌定位和產品組合策略創新

1. 品牌定位和設計六大策略

案例：OPPO手機

1）以產品功效為基點的品牌定位

2）以價值觀念為基點的品牌定位

3）以使用利益為基點的品牌定位

4）以價格層次為基點的品牌定位

5）以特定人群為基點的品牌定位

6）以品質水平為基點的品牌定位

2. 匹配細分市場和文化基因的品牌運作策略

1）“一品一牌”策略

案例：寶潔

2）“一牌多品”策略

案例：海爾

3. 基于消費者心智占位的互動品牌傳播整合策略

1）互動性(體驗型)品牌傳播

2）構建立體的品牌傳播體系

四、產品策略：回歸消費者導向

1. 產品創新定位五大策略

1）賣點已死，買點當立

2）聚焦一點，突顯專長

案例：今麥郎“彈”面

3）有意比對，借勢超越

案例：農夫山泉

4）細分定位，主動區隔

5）貼近跟隨，分享市場

案例：和其中

2. 滿足消費者細分和企業量利平衡的產品組合策略

1）產品組合的寬度、長度、深度和關聯度

2）量利兼得的產品金字塔組合策略

案例：金龍魚

3．和消費者互動的整體產品設計策略

4. 速度制勝的產品生命周期管理策略

案例：娃哈哈

5．消費者導向的逆向產品定價策略

6.組合定價策略

7. 基于價值鏈的產品價格管理策略

案例：李寧

8. 單品突破、多點圍攻、細分覆蓋的動態產品組合落地策略

五、渠道策略：渠道效率＋終端價值

1. 以終端動銷為標準的渠道運作導向

2. 從單一模式到立體復合模式

3. “中心造勢，周邊取量”策略化解多終端沖突

案例：日化賣場與標超

4. 強化終端“多S化”的功能深化

5. 終端維護標準化、精細化

6. 建立廠商價值一體化渠道關系

六、促銷策略：與品牌推廣形成互動

1. 強化促銷思維的轉變

2. 強化促銷主題內容上的創新

3. 促銷形式的互動性、簡單性和廣泛性

七、服務價值創新策略

1. 超出客戶期望的服務內容創新

2. 全程優質服務的交付創新

第三講：大客戶驅動的營銷模式升級——工業品行業

一、“價值為王”的時代

案例：三一重工

1. 工業品企業面臨的困境

1）同質化競爭越演越烈

2）拼資源、打價格戰

3）灰色操作，搞定個人給回扣

4）投標流于形式

二、大客戶的價值特點和變化趨勢

1. 大客戶需求的五大特點

1）客戶數量較少，但集中度高、單次購買量大

2）專業、理性購買，購買決策復雜

3）采取直銷模式

4）定制采購，注重服務

5）引申需求，剛性明顯

2. 新時代大客戶需求的三大變化趨勢

1）從關注“產品本身”轉向“整體解決方案”

案例：徐工

2）從關注“商務表現”轉向“關鍵經營價值”

3）從關注“短期交易的風險性”轉向“長期關系的穩定性”

案例：漢德車橋

三、市場細分與選擇

1. 三種價值類型的大客戶分類

1）內在價值型客戶及應對策略

案例：紅五環的異軍突起

2）外在價值型客戶及應對策略

3）戰略價值型客戶及應對策略

案例：利樂的中國戰略“布局”

2. 大客戶的四種采購模式

1）價格型

2）戰略型

3）便利型

4）品質型

四、產品、服務升級：一體化解決方案

1. 四大產品特色定位和賣點提煉策略

1）表現關鍵價值

2）有實際功效支撐

3）與競品有效區隔

4）便于理解和傳播

2. “四步驟”的產品組合策略

案例：福耀玻璃產品線的“領先組合”

1）滿足關鍵要求，展示特色產品，體現賣點優勢

2）延伸產品系列，形成一站采購，深化客戶關系

3）豐富產品結構，擴大流量規模，提升銷售利潤

4）超越競品性價，阻截競爭對手，掌控市場制空權

3. 平衡價值和成本的服務內容與形式的策略選擇

1）服務內容的分類與選擇

2）服務形式選擇策略

五、品牌升級：理性為主，感性結合

1. 品牌定位策略

1）突出技術優勢

2）突出品質

3）突出服務優勢

4）競爭導向，突出行業地位

5）突出成就客戶的獨特價值

6）突出企業的使命與社會責任

2. 品牌傳播策略

1）大眾傳播方式

2）專業媒體傳播方式

3）新聞、軟文等傳播方式

4）公共關系活動傳播方式，用于炒作、提升品牌形象或處理品牌危機

5）行業展會或行業聯盟的傳播方式

3. 品牌維護與推廣策略

案例：徐工集團的品牌升級策略

1）品牌推廣與市場推廣一體化策略

2）品牌與市場系統維護提升

六、渠道升級：廠商價值一體化

1. 渠道模式的選擇

1）直營模式

2）代理模式

3）網絡營銷模式

2. 渠道的政策設計

1）如何選擇代理商

2）如何設計渠道政策

3. 渠道的日常管理與代理商支持

案例：小松集團中國渠道策略的成功

七、客戶關系升級：從關系營銷到價值營銷

1. 客戶關系升級策略

2. 三類大客戶界面的動態升級

1）蝴蝶形客戶界面

2）三角形客戶界面

3）菱形客戶界面

3. 從關系營銷到價值營銷的客戶關系升級

1）升級產品，增值輸出

2）深化客情，及時回饋

3）精細服務，超值體驗

4）戰略同盟，共贏發展

第四講：技術驅動的營銷模式升級——互聯網為核心

一、互聯網對傳統營銷的影響

1. 互聯網給傳統營銷帶來的挑戰和機遇

案例：分眾傳媒

2. 傳統企業對營銷新技術的使用誤區

1）觸網初期的“線上、線下割裂”誤區

案例：紅星美凱龍

2）組建電子商務部門后的“線上、線下沖突”誤區

二、傳統企業如何利用互聯網

1. 如何降低成本

1）如何提高分銷效率

2）如何提升服務效率，降低客戶的時間和精力成本

3）如何降低貨幣成本，提高交易效率

4）如何提高內部運營管理效率

2. 如何提升客戶價值

1）如何提升產品價值

2）如何提升服務價值

案例：7天連鎖酒店

3）如何提升形象價值

3. 如何實現價值和效率統一

三、OTO模式構建

1. 企業云營銷帶動線上、線下協同的鐵三角模式

1）推廣和交付功能結合的網絡營銷

2）體驗和交付功能結合的實體營銷

3）線上、線下協同互補的發動機——企業云營銷

四、傳統企業如何進行OTO模式創新

1. OTO模式的策略創新

1）產品和價格協同策略

2）渠道協同策略

3）推廣傳播及促銷協同策略

2. 企業如何建立OTO模式的云營銷職能

1）企業云營銷的規劃職能

2）企業云營銷的服務、支持職能

3）企業云營銷的管理職能

3. 基于企業云營銷職能的組織架構、流程設計和隊伍建設

4. 傳統企業如何把握OTO模式的推進節奏

第五講：資源驅動的營銷模式升級——產業價值鏈整合

一、什么是資源驅動的營銷模式

1. 客戶價值的關鍵營銷要素在企業外部

2. 本質是產業價值鏈整合營銷

二、產業價值鏈縱向驅動型營銷模式升級

1. 由來和內涵

2. 策略和方法

1）側重聯盟整合方式

2）側重縱向一體化整合方式

三、產業價值鏈橫向驅動型營銷模式升級

1. 由來和內涵

2. 消費品領域的營銷模式升級

案例：可口可樂的跨界整合推廣模式創新

3. 工業品領域的營銷模式升級

案例：陜鼓動力的橫向產業價值鏈營銷模式創新升級

四、平臺整合型營銷模式升級

1. 由來和內涵

2. 策略和方法

1）傳統企業的模式創新

案例：蘇寧的全消費產品戰略平臺

2）互聯網企業的模式創新

案例：京東與騰訊

第六講：實施保障-組織打造＋隊伍建設

一、困境：“不改等死，改了找死”

案例：中國家電

二、失敗原因分析

1. 導向渾、領導弱

案例：諾基亞

2. 時機錯、節奏亂

案例：美的集團

3. 職能缺、管控死

案例：某民營煉油企業

4. 資源少、能力差

案例：維維豆奶

三、營銷模式升級成功的實施關鍵

1. 明確營銷模式的系統規劃

1）“上承戰略，下接體系建設”

案例：某試劑企業

2）全面復制推廣的實施指引

2. 強有力的領導

案例：IBM郭士納

3. 有效把握營銷模式升級的時機和推進節奏

1）適度超前

2）有效把握節奏

4. 戰略性資源配置

四、企業營銷能力的系統升級

1. 對企業營銷能力的六大要求

1）動態策略組合能力

2）響應市場的能力

3）及時、準確的信息收集和處理能力

4）基于組織整體效能，快速、準確的執行能力

5）營銷前、后臺的有效協同能力

6）客戶顧問的服務能力

2. 建立有機性營銷組織，升級企業營銷能力

1）有機性營銷組織建設的核心

2）有機性營銷組織建設的核心策略

3. 營銷隊伍職業化轉型與專業化能力升級

1）建立分層、分類的營銷隊伍規劃

2）促進專業化的三個轉變

3）強化基層營銷經理

4）處理好新老員工的銜接

5）建立營銷隊伍全過程管理和全面激勵體系