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一、溝通的概念和核心—理解溝通，抓住核心
1、溝通的概念
2、溝通三步曲
3、溝通的三個階段
4、溝通的核心：同理心或者共情
二、使用DISC工具，識別自我和他人—理解他人，才能更好的與之溝通
1、DISC的起源和歷史
2、DISC的定義：不是性格、價值觀、智商，而是行為風格
3、DISC的分類以及原則
風格分主動和被動之分
風格也分關注人和關注事兩個維度
行為風格的自然風格和適應風格的區別
自然風格和適應風格的區別
本我和他我的定義
三、DISC的不同特質的人的特點與溝通
1、測試：不同特質的人的測評
2、確定自己的主型和負型
負型也會影響你的行為風格
3、D類的人的特點
D類人的典型特征
演練：如何和D類的人溝通
總結：D類人的核心需求是什么？
4、I類的人的特點
I類人的典型特征
演練：如何和I類的人溝通
總結：I類人的核心需求是什么？
5、S類的人的特點
S類人的典型特征
演練：如何和S類的人溝通
總結：S類人的核心需求是什么？
6、C類的人的特點
C類人的典型特征
演練：如何和C類的人溝通
總結：C類人的核心需求是什么？
7、不同風格的人之間的溝通
D與不同人員的溝通：
D如何和D、I、S、C 溝通
I 如何和D、I、S、C 溝通
S如何和D、I、S、C 溝通
C如何和D、I、S、C 溝通
演練：如何快速準確的判斷對方是何種風格的人？
練習題：以下這些行為是哪種風格的人？
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