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上海威才企業管理咨詢有限公司
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倉儲物流的一線操作，曾被認為是很艱苦的作業場所之一。隨著現代物聯網、RFID、移動互聯網等新技術與新模式的影響，企業迎來了自動化、標準化、差異化時代，這對企業倉儲物流從業人員的專業、高效、精準、協作提出了新的挑戰。企業倉儲物流人員以往光靠肌肉力量移動物體已遠遠不夠，需要員工主動積極地激發工內在能動性，掌握現代設備，具備相關信息技術和知識，以及成本節約和供應鏈的協同創值。跟隨卷煙物流配送中心非法人實體化建設推進，配送中心逐漸成為物流業務的責任主體，承擔起降本增效的責任。創新思路，深挖物流，成為行業“第三利潤源”的潛力，提升配送服務意識及溝通協調能力。
國家局姜成康局長指出：“現代物流建設是卷煙現代流通的重要支撐,是實現傳統商業向現代流通轉變的關鍵所在?！蔽锪髋渌褪菬煵萜髽I精益管理的重點和難點,不僅環節多、崗位多、分工細、過程長，且每道程序環環相扣、銜接緊密，如果不實行精細化管理，很容易出現商品質變、漏碼、錯配錯送等現象，給企業造成不必要的經濟損失，也給煙草行業帶來不利影響。
本課程針對如上問題及現代物流發展的需求，結合煙草行業操作實際場景，梳理倉儲物流人員的人效問題，提出現代倉儲物流人員應具備的專業知識、溝通技巧、團隊精神、供應鏈信息共享與協同、降低成本策略、倉儲物流創新創值點等，提升人員專業能力及素養，卷煙上水平，行業上水平，實現持續降本增效。
● 厘清現代物流發展趨勢，建立知識技能圖譜；
● 理解倉儲物流價值要點，掌握精益物流方法；
● 建立高效溝通模型框架，提升團隊協作效率；
課程工具(節選部分)：
工具一：倉儲的五大核心作用
工具二：現代倉儲的七大價值
工具三：倉庫人員的七大核心能力
工具四：精益物流成功的六大條件
工具五：有效溝通的五原則
工具六：團隊合作體檢表
課程體系：
開場游戲：瞎子摸號
視頻：京東無人倉
案例：物料信息系統賬上有，實物卻總找不到，到底是誰的問題？
研討：倉儲日常工作中，你都遇到了哪些頭痛的問題？
第一講：現代物流發展趨勢及價值創造
1.物流在美國日本中國的發展
2.始于需要終于滿意
3.物流服務四化特點
1）整合化 2）柔性化 3）增值化 4）網絡化
4.物流的作用
1）創造時間效用 2）創造空間效用
5.現代物流的發展趨勢
1）信息化 2）自動化 3）網絡化 4）智能化 5）柔性化
6）社會化 7）精益化 8）標準化 9）綠色物流
6.煙草企業配送物流的問題點
1）服務意識 2）客戶溝通 3）配套設施 4）綜合素質
1)農業種值 2)工業生產 3)商業配送 4)經營銷售
1)倉儲管理六要點
2)物流監控五環節
3.倉儲的傳統作用
1) 支撐制造經濟 2) 支撐采購經濟 3) 支撐運輸經濟
4.當代倉儲的要求
1) 預期庫存 2) 季節性庫存 3) 供需平衡 4) 應對不確定性
5) 競爭性供應鏈策略 6) 供應鏈對接 7) 關鍵客戶服務角色
5.倉儲五大核心作用
1）庫存控制中心 2）物流與供應鏈調度中心 3）增值服務中心
4）設施設備技術中心 5）信息數據平臺中心
6.現代倉儲的七大價值
1）存儲產品滿足客戶需求 2）為客戶提供產品分類 3）了解客戶需求存貨承諾
4）合并訂單降低總成本縮短交貨時間 5）交叉轉運 6）組件排序
7）執行輕工制造與組裝配套
三、現代物流對配送中心的要求
1.DC(配送中心）的作用
1）促進庫存定時流動 2）降低庫存存儲成本 3）改善服務滿足客戶期望
2.促進產品在供應鏈中流動的主要因素
1）累積補給 2）促進交換 3）分揀服務 4）產品分配與搭配
5）交叉轉運 6）散裝拆裝直通 7）排序 8）延遲策略
案例1：材料直送生產線的持續交付
案例2：拆裝式家具的中途并貨策略
四、現代物流的價值創造
1.輕工制造與組裝
案例：具有倉儲附加價值的輪胎與車輪組裝
2. 逆回流
案例：Genco的“變廢為金”
五、現代物流煙草管理模式
1. 煙草業現代物流的打造
案例1：成都煙草物流中心
案例2：上海海煙物流
案例3：日本東京煙草物流中心
2. 煙草向現代物流模式轉型
1.強化服務意識，提升顧客滿意度
案例：美國接力賽交接棒失誤錯失決賽
1）知識拓展
a）基礎數學和閱讀技巧 b)安全的包裝處理技術 c)計算機應用能力
d)機器操作技能和許可證 e)溝通和人際交往能力 f)運輸和庫存基礎知識
2）知識型倉庫員工的4個維度
a)技術知識和技能開發 b)正規培訓 c)非正式學習機會 d)綜合理解
3) 倉庫培訓方式
a)課堂培訓和工作模擬 b)專業教練 c)導師計劃 d)交叉培訓 e)員工團隊合作和參與
4）信息交換
5）快反協助
a)響應型 b)整體理解 c)指導日常 d)主動計劃
6）績效反饋
a)活動認可 b)績效提升
7）服務導向
a)跨部門客戶導向 b)內部市場導向結果
2.注重人才培養，強化隊伍建設
1) 倉庫管理人員的七大核心能力
2）倉庫人員需具備的三項技能
3.打造服務平臺，加快信息人建設
4.充分發揮功能，努力實現精益物流
視頻：豐田系統
1. 識別標準
2. 物流非物留
3. 倉庫浪費
1. 定義理解
2. 實現JIT的核心
1. 物流七大浪費
2. 精益物流的理解
3. 精益物流四大特點
4. 精益物流系統七大要素
5. 精益物流成功的六大條件
案例：煙草精益物流的改進成效
游戲：如何建立信任
1.溝通的重要性與原則
2.溝通的方法
1）怎么說對方愿意聽
2）怎么說對方聽得明
3）怎么說對方學得會
3.如何向上溝通有效
1）向上溝通的困境
2）向上溝通五要素
3）向上溝通的策略
2.團隊合作
故事：中國寓言
1) 團隊的力量
a)螞蟻軍團 b)高飛的野雁 c)完美的團隊 d)滴水大海
2）團隊精神
a)1+1>2 b) 團隊精神五要素
3）團隊合作力體檢表
4）如何建立高效團隊
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