▲    掌握QCC品管圈實施的核心要領

▲    學會QCC品管圈推行步驟

▲    掌握關鍵的問題分析方法

▲    掌握如何選定QCC活動課題

▲    掌握如何測量課題的當前水平

▲    學會QCC活動的收益評估方法

▲    提高QCC組長的團隊組織領導能力

第一講：QCC品管圈概述

1．QCC的起源

2．QCC的發展與現狀

3．QCC的特點

4．QCC活動中應注意的關鍵點

5．哪些行為會導致QCC活動失敗

第二講：QCC活動前計劃

一、QCC活動計劃

1. QCC課題策劃

2. QCC資源需求計劃

3. QCC活動開展計劃

4. QCC成員組成計劃

5. QCC活動質量評估計劃

6. QCC活動異常處理計劃

7. QCC活動成果發布計劃

二、 QCC活動計劃容易出現的問題

1. 如何避免計劃與實際脫離

2. 如何有效跟蹤計劃進度

3. 怎樣使用CPM關鍵路徑控制整體計劃

4. 防止計劃中的“三邊”行為

案例練習與分析：計劃中的失誤

三、 QCC活動十步驟

第一步：發掘問題

第二步：選定項目

第三步：追查原因

第四步：分析資料

第五步：提出辦法

第六步：選擇對策

第七步：草擬行動

第八步：成果比較

第九步：標準化

第十步：PDCA準備下一次QCC改善活動

第三講 如何確定QCC課題

一、不同問題類型的QCC活動

1．問題的定義

2．問題的類型

1）恢復原型狀問題(Initial Type)---適合改善型      QCC活動

2）防范潛在型問題(Potential Type)---適合改善型QCC活動

3）追求理想型問題(Ideal Type) ---適合創新型QCC活動

3．改善型QCC活動與創新型QCC活動的區別點

4．創新的原則與方法

一．QCC品管圈立項

1．找出改善機遇，識別客戶聲音VOC/VOB

1）認識VOC與VOB

2）學會從VOC到CCR到CTQ的轉化

3）學會Y=f（x）表達式

4）游戲互動：如何識別VOC

2．QCC立項規則

二．QCC團隊憲章

1．制訂團隊憲章

1）制定團隊憲章的SMART原則

2）團隊憲章的目的

3）團隊憲章的作用

2．小組練習：怎樣制定高效的團隊憲章

三．SIPOC流程圖與快速取勝

1．明確過程并繪制過程圖,SIPOC圖

2．明確快速取勝Quick win solution和提高的過程

3．小組練習：學習繪制SIPOC流程圖

第四講：QCC品管圈項目現狀測量

一．確定當前業績

1．采集并分析數據

1）離散數據方法

2）連續數據方法

2．確定是否存在特殊的原因

3．確定當前水平，Dppm 與 Dpmo

4．收集其他基準業績數據

小組練習：如何確定當前改善項目的水平

二．數據采集計劃

1．數據采集的方式不對將導致問題分析偏差

2．數據采集計劃表如何制定

3．認識數據采集的偏差

小組活動：認識數據偏差

第五講：QCC品管圈項目問題分析

一．數據整理與問題陳述

1．整理數據并找出具體問題

2．起草問題陳述

1）統計陳述

2）描述性陳述

3）如何準確描述問題

3．小組練習：如何描述問題

二．問題分析

1．邏輯分析

1）邏輯分析特點

2）MECE分析法

2．水平分析

1）六頂思考帽分析優勢與特點

2）Fishbone分析特點

3．認證根本原因

游戲互動：問題分析演練

第六講：QCC品管圈問題改善與控制

一. 落實解決方案

1．確認改善效果

2．改善前后過程能力DPPM與DPMO比較

二. QCC改善過程控制

1．質量控制

1）如何識別質量需求CTQ

2）建立質量標準

3）質量控制點必須落實責任制

4）質量不合格的處理方式

5）質量檢驗的標準和頻率

2．成本控制

1）理解直接成本和間接成本

2）理解檢驗成本與預防成本

3）理解固定成本與變動成本

3．進度控制

1）理解進度中的CPM關鍵路徑

2）設置關鍵事件節點Milestone里程碑事件

3）進度偏離目標時的處理方式

三．改善方案標準化

1．標準化的意義

2．標準化的實施方法

3．成果固化原則

4．持續改善概念

5．持續改善實施步驟

四．QCC品管圈活動總結

1．如何撰寫QCC總結報告

2．QCC的發表/激勵

3．后期追蹤結案

4．借助QCC號召全公司的質量活動

5．持續改進的發現，讓QCC助企業成長

6．回答學員問題及疑點澄清

課程收尾

1．回顧課程

2．答疑解惑

3．落實宣言

4．合影道別