1. 了解公司內部各部門、各崗位之間如何建立內部客戶關系，互相支持與服務，有效協作，彼此成就；

2. 學習溝通的技巧，掌握上下級之間、跨部門之間溝通的基本要求，選擇適當的溝通方式，促進團隊成員之間的互信與和諧；

3. 分組研討，從模擬實戰中感悟團隊協作與跨部門溝通的價值與意義，從思想與落地操作層面真正解決公司內部協作與溝通的問題。

第一單元：引論

我們是一個人——21個聾啞人的《千手觀音》

第二單元：什么是團隊？

1.      團隊新解：Team

2.      團隊與群體的差異

3.      高績效團隊的特點：共享的領導、共同的目標、相互信任與尊重、充分的溝通、取長補短、高效工作程序、持續的學習、靈活和適應

4.      團隊行為曲線

5.      團隊發展的五個階段：成立期、動蕩期、穩定期、高效期、轉變期

6.      塑造群策群力的團隊文化

【測評：貝爾賓團隊角色測試】

【案例：史上最快的賽車團隊、天下無賊、黑手黨教父】

第三單元：沙盤推演—沙漠掘金

1.      沙盤歷史及簡介

2.      沙盤推演規則和任務

3.      沙漠掘金探險小隊分組/團建/確定目標

4.      沙盤體驗

5.      沙盤推演結果分析

第四單元：什么是團隊分工與協作？

1.      踢球與進球

2.      任務與結果

3.      團隊協作的五大障礙

缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責任、無視結果

4.      責任稀釋定律

5.      4R系統： 結果、責任一對一、即使激勵、檢查跟蹤

【案例：三個和尚沒水喝、筑物火災報警調研】

【分組討論：實現某項階段性關鍵目標任務，團隊如何分工與協作？】

第五單元：什么是團隊高效溝通？

1.      溝通的本質、基本方式

2.      溝通漏斗：人類的局限和認為過濾

3.      跨部門溝通的個人障礙：個人認知偏誤、語言障礙、情緒變化

4.      跨部門溝通的組織障礙：職能和權責劃分不明確、組織架構不合理、組織氣氛不和諧、組織信息系統不完善

5.      項目化溝通管理模型：編碼、通信、傳播媒介、噪聲、解碼

6.      溝通管理計劃

7.      項目干系人管理（需求）

8.      如何與同事協作溝通？

【案例分析：從同事到冤家】

9.      如何與上司溝通？

【實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧】

10.   如何與下屬溝通？

【實戰演練：你該怎么說？】

第六單元：什么是跨部門協作的沖突？

1.      沖突的來源

2.      沖突與目標、沖突與績效

3.      沖突處理的原則：妥協、協作、抗爭、逃避、自我犧牲

4.      如何駕馭沖突

5.      解決破壞性沖突的步驟：界定問題、找出需求與愿望、尋找解決方法、達成共識、回顧與復盤

【案例：沖突的魅力】

第七單元：如何創造優秀的團隊文化？

1.      優秀團隊文化的核心

2.      優秀的團隊文化是一種宗教

3.      培養團隊精神

4.      優秀團隊精神的表現

【討論：什么是亮劍精神？】

【案例：萬科的文化胸牌、西點精神之責任榮譽國家】

第八單元：課程總結和落地行動計劃

1.      個人學習收獲分享

2.      依據KISS原則制定落地行動計劃