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在經濟全球化的今天，跨文化溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功和企業發展的必要條件。而跨國公司的員工由于面臨多元文化的工作環境， 其在工作方法、工作理念、工作習慣上跟母公司之間、跟不同國籍和背景的同事之間，存在巨大差異而導致溝通不暢，造成工作效率低下，從而導致本部門甚至整個公司發展緩慢。本課程正是為應對這一局面而專門設置。
1、通過學習，充分認識文化的內涵
2、掌握文化差異
3、掌握跨溝通的核心原理
4、掌握多項實用跨文化溝通技巧
5、提升跨文化溝通能力，成為跨文化溝通的高手
一、是什么造成跨文化溝通中的障礙？
1、視頻導入
2、會說外語，但不理解外國文化
3、懼怕陌生的文化
4、對別國文化形成“定式化”
5、存有偏見
6、以自我文化習慣為中心
二、跨文化溝通框架
1、何為文化
2、文化是天生的還是后天培養的？
3、何為文化差異：習慣、價值觀
4、跨文化溝通無處不在：國家文化、民族文化、組織文化、團體文化、代溝
5、跨文化溝通能力：得體+有效
三、掌握跨文化語言溝通技巧
1、語言是文化的鏡子
2、對比中西方高低語境：中國的文化盡在“不言中”
3、直線型的英語和“咋就那么繞”的漢語
4、字面之外的意思：古詩英譯
5、對比中英“文化詞”：強壯如牛還是馬？
6、書寫溝通技巧：符合文化規范很重要
四、掌握跨文化非語言溝通技巧
1、非語言溝通體現不同文化習慣：Lie to me?
2、手勢：“V”是勝利還是侮辱?
3、眼神：含情脈脈還是怒目相視？
4、肢體接觸：法國女性的Kissing-goodbye你能接受嗎？
5、副語言：“沉默是金”，你信嗎？
6、會話距離
五、掌握跨“時間”文化溝通技巧
1、文化不同，對時間的理解也不同
2、西方的單一時間傾向：英國人為什么總是不愿意周末加班？
3、中國的多元時間傾向：邊打電話邊開會很正常
4、準時和迅速：不知“片刻”是“多久”?
5、過去還是未來傾向：歷史和背景很重要？
六、掌握跨文化商務禮儀
1、良好的跨文化禮儀讓你勝出
2、稱呼：金大鐘的夫人姓金嗎？
3、名片：中國人的職務太多，讓英國同事直迷糊
4、餐桌：你見過李小龍在羅馬喝湯嗎？
5、饋贈禮物：給法國人送酒就如同給中國人送鐘
6、商務服飾：黑色套裝走遍世界
七、掌握跨文化團隊建設技巧
1、沖突是好還是壞？
2、商討解決：英美人就愛“有事說事”
3、直面解決：法國人非要跟你“爭個明白”
4、委婉解決：中國人“有理不在聲高”
5、寬容和中立：百試不爽的“良藥”
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