1.點擊下面按鈕復制微信號
點擊復制微信號
上海威才企業管理咨詢有限公司
管理訂單 完美交付
近期開課 COURSES NEAR FUTURE
- 2024年07月18~19日 上海
課程背景 COURSE BACKGROUND
在新零售線上線下物料深度融合拉動下，產品生命周期變短，差異化需求替代標準需求，銷售模式翻新，訂單周期越來越短，訂單取消、退貨更容易，對傳統訂單管理提出挑戰；而在供應方面，制造企業尚處在從大規模生產往大規模定制的轉型期，訂單管理戰略不明確，訂單和服務模式單一，關注訂單操作層面，忽略需求層面和供應層面深刻了解；關注企業內部指標，忽略客戶指標和整體業績等。
本培訓研討訂單管理全過程的同時，探討轉型時期：
■ 服務管理戰略方向？
■ 客戶細分服務策略？
■ 服務指標如何從客戶出發？
■ 需求創新理解和參與？
■ 推動供應與客戶在信息、流程和決策上的集成？
作為跨國公司供應鏈VP/總監，培訓老師能夠從公司戰略層面和整個供應鏈保障層面，提升訂單管理高度和深度，從根本上提升訂單水平。
課程大綱 COURSE OUTLINE
客戶服務需求
■ 客戶服務期望與客戶感知
■ 客戶滿意與忠誠
■ 服務質量差異模型
■ 服務補救意義
服務策略制定
■ 業務戰略與戰略選擇
■ 供應鏈細分與服務策劃
■ 服務能力與服務系統
產供銷協同
■ 供應鏈權衡與佳好實踐
■ 產供銷協同規則制定
■ 預測技術與需求管理
■ MS/MPS/MRP
■ 庫存計劃模式與安庫存
訂單管理內容
■ 完整訂單周期管理
■ 服務承諾與交付協議
■ 交付周期戰略意義
■ 訂單部署與訂單不均衡性
■ 訂單交付優化
服務標準與衡量
■ 供應鏈衡量設定原則
■ 電子服務質量與SCOR績效
■ 訂單與客戶傷害分析
■ 定制服務衡量指標
培訓后輔導
■ 就培訓內容答疑
■ 學員公司訂單管理中遇到的問題
■ 對學員制定改進目標和行動方案的專業建議
講師介紹 LECTURER
馮華(Susanna Feng) | 上海威才咨詢 供應鏈管理 資深講師
曾經擔任World Kitchen 亞太產品供應副總裁、Owens Corning亞太供應鏈總監、Lear亞太物料總監
二十多年在全球500強外資制造型企業就職，負責過工程、采購和供應鏈、生產、安全、質量等，特別是采購和供應鏈領域，包括進出口、計劃、倉儲、物流、客服、生產和非生產性采購，先后在李爾、歐文斯科寧、World Kitchen 管理過亞太區二十多家工廠的供應鏈，橫跨電子、汽車、通訊、化工材料和消費品等多行業。
在采購和供應鏈實踐中，驅動、領導和參加過非常多本地和全球供應鏈改進項目，致力于精益理念在供應鏈中廣泛的應用，比如精益生產實施、JIT在非汽車行業中的應用、供應鏈信息系統優化、工廠物流設計、計劃與預測管理改進、訂單周期改進、條碼系統實施和卓越倉庫、客戶管理、物流優化、庫存控制、供應鏈SOX、供應商管理、通脹管理等等。
長期的跨行業、跨國家、跨文化、跨領域領導崗位工作，讓她具有開拓性思維、戰略性決策，同時善于人才激勵和領導跨文化團隊。從主管到經理、總監和副總裁的成長經歷，使得她對供應鏈解決方案具有很強的實戰性。
Susanna的課程，非常有針對性的實戰內容，深得學員的喜愛，是SCOM的金牌培訓者之一。
【授課形式】
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。
我們的服務 OUR SERVICES
服務流程
業務范疇
量身定制化的經典內訓課程
人力資源
勞動法
培訓發展
職業技能
市場營銷
經營股權
戰略管理
行政商務
財務管理
研發管理
生產管理
物流管理
采購管理
職業素養
通用管理
獨具特色的系統解決方案
人力資源
勞動法
企業文化
戰略經營
組織變革
股權激勵
領導力
技術研發
財務管理
生產管理
數據驅動下的智慧學習云平臺
聯系我們 CONTACT US
聯系電話：17821361800
微信咨詢：威才客服
企業郵箱：shwczx@www.totoku.com.cn
【報名流程】
A方式：在線報名（點擊填寫報名表）
B方式：公司名稱 + 學員姓名 + 聯系電話，發送至shwczx@www.totoku.com.cn郵箱。
【信息確認】
收到報名信息后，我們會24小時內與您電話確認，再提供課程確認函。
【官方網站】www.www.totoku.com.cn